Notre culture

Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingues disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant. Chabé, expert de la mobilité sur-mesure fait de l’exception la règle

Nous recherchons un(e) SUPERVISEUR FRONT OFFICE (H/F)

Poste basé à Nanterre, en CDI.

PRINCIPALES MISSIONS

• Superviser le bon traitement / suivi des demandes des clients et prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
• Superviser opérationnellement les conseillers au quotidien.
• Contrôler la qualité des réponses faites aux clients/prospects, en ligne avec l’image du groupe Chabé.
• Gérer les demandes clients nécessitant un suivi particulier (évènements, demandes sensibles…).
• Participer à l’organisation du service Front Office et son optimisation.
• Encourager la vente et la promotion, par le Front Office, des services Chabé en France et à l’étranger.
• Mettre au profit des clients/prospects, et au sein du groupe Chabé, ses connaissances et compétences (spécifiques à certains types de services ou de clientèles) en tant qu’expert produit.
• Renforcer l’équipe de conseillers Front Office.

PRINCIPALES TÂCHES

• Encadrer, guider, accompagner les conseillers dans leurs tâches quotidiennes.
• Former les conseillers aux outils et procédures du Front Office, à leur arrivée puis en continu.
• Faire évoluer les connaissances et compétences des conseillers en continu.
• Veiller à maintenir un niveau d’expérience client très élevé, en adéquation avec le niveau d’exigence attendu par nos clients
• Contrôler/effectuer l’affectation des demandes aux conseillers, selon leurs profils et compétences.
• Effectuer le pointage quotidien des services à J-1 ou plus, ce qui implique :

• Contrôle de la correspondance des services enregistrés avec la demande du client.
• Contrôle des affectations chauffeurs confirmées / à confirmer aux clients.
• Contrôle des éventuels éléments manquants : paiement, informations nécessaires…
• Passation/rappel de consignes spécifiques aux équipes concernées pour le lendemain.
• Reporting journalier à l’équipe Front Office des observations / erreurs relevées (par mail).

• Superviser et contrôler le bon traitement et suivi des demandes (devis, confirmations…).
• Créer et mettre en place des procédures et veiller à leur bonne application.
• Participer à l’optimisation / la mise en place d’outils et de procédures au Front Office.
• Contrôler / assurer la gestion des comptes clients considérés « sensibles »

• Superviser la bonne réalisation des « missions sensibles ».
• Provoquer et contrôler la réalisation de ventes par le Front Office, à travers la promotion et proposition de services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
• Gérer les litiges clients, répondre aux plaintes à l’oral et à l’écrit.
• Participer, avec le Référent Commercial, à certaines réunions commerciales.
• Participer à des réunions externes (clients) ou internes en tant qu’expert produit : roadshow, bespoke delivery, événements sportifs, évènements luxe…
• Participer à des réunions impliquant le Front Office et son fonctionnement.
• Mener des projets utiles au développement du Front Office validés avec le Directeur Front Office :

• Mise en place d’outils
• Mise en place / mise à jour de procédures
• Organisation de formations / repérages pour les équipes
• Mise en place d’actions liées à la politique RSE
• Mise en place d’actions liées à la plateforme de marque et les valeurs Chabé
• Assurer les tâches d’un conseiller
• Epauler le Directeur Front Office et Expérience Client et le Responsable Front Office dans certaines actions.

AUTRES TÂCHES ENVISAGEABLES SELON LE BESOIN

• Participer aux réponses aux appels d’offre pour des événements, sur la partie opérationnelle.
• Mettre en place des outils, procédures, bonnes pratiques utiles à la gestion d’événements.
• Enrichir et qualifier les bases de données (fichier chauffeurs, coordinateurs…).
• Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation).
• Aider et participer à certaines actions commerciales, selon le besoin.
• Participer à des actions diverses menées au Front Office, selon le besoin
• Gérer un petit événement, en tant que Chef de projet

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé.

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

Rattaché au Front Office, sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Front Office et Expérience Client.

Le Superviseur sera principalement en lien avec :

• les clients et prospects du groupe Chabé.
• les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
• les autres agences du groupe Chabé.
• les partenaires et prestataires externes.

PROFIL

• Bonnes connaissances du fonctionnement opérationnel et commercial de Chabé.
• Expérience idéalement d’au moins 3 ans dans le transport de personnes ou la conciergerie ou l’événementiel.
• Aisance relationnelle (à l’oral et à l’écrit) et goût du contact client.
• Sens aigu de la précision, du détail et du service sur-mesure.
• Excellentes capacités à structurer, coordonner, encadrer, déléguer et prendre des décisions.
• Esprit d’équipe et sens du management.
• Ecoute, empathie, disponibilité, sens de la pédagogie.
• Forte polyvalence, flexibilité et adaptabilité.
• Excellente gestion du stress et du conflit, persévérance et goût du challenge.
• Rigueur, méthode, organisation et gestion des priorités.
• Force de vente, de propositions et de solutions.
• Français et anglais courant (minimum), à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des outils de bureautique et télécommunication.

Vous souhaitez participer à un événement sportif de grande ampleur ? Vous avez une expérience en tant que chauffeur ? Disponible d’avril à juin 2023 sur Paris ?

Fondé en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, excursions, mises à disposition mais aussi transport événementiel, Chabé prend en charge les besoins de mobilité des clients les plus exclusifs. Grâce à ses 9 filiales en France et à l’étranger, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingue disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant.

Chabé recrute des chauffeurs en CDD (F/H) pour un événement sportif de grande ampleur

Missions et tâches :

• Vous avez pour mission d’assurer les transferts de nos clients vers les aéroports et les hôtels.
• Vous effectuerez des transferts de passagers et/ou de mises à disposition sur Paris.

Savoir-faire :

• Se conformer à la réglementation relative à la sécurité routière
• Faire preuve de politesse et courtoisie à tout moment envers les passagers
• Respecter la confidentialité des informations divulguées au cours de l’exécution des prestations concernant tant la société que les passagers
• Assurer le fonctionnement et l’entretien du véhicule qui lui est confié

Savoir-être :

• Ponctualité, discrétion et professionnalisme
• Sens du service
• Patience

Profil recherché :

• Permis B depuis 3 ans et/ou carte VTC valide
• Notions d’anglais obligatoires
• Bonne connaissance de Paris et de sa région
• Une journée de formation / d’information vous sera dispensée par Chabé
• Disponibilité : Mai-Juin 2023, voire juillet 2023

Aspects matériels :

• Dotation vestimentaire
• Formation et accompagnement

A travers ses collaborateurs, Chabé s’engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.

Chabé est une société familiale centenaire, expert de la mobilité sur mesure. Nous transportons les
personnes les plus influentes partout dans le monde, tout le temps. Notre savoir-faire historique
auprès des palaces se double aujourd’hui d’une expertise dans la gestion des déplacements hors
normes qu’occasionnent les événements publics ou privés de grande ampleur.

Nous recherchons un(e) :

Assistant(e) technique (F/H)

CDI, poste basé à Nanterre (92) en région parisienne ; 2 shifts de 08 heures quotidiennes sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche (7j/7).

Missions principales

• Assurer l’accueil des chauffeurs et répondre aux éventuelles questions
• Mettre à disposition la gestion des moyens « amenities » (eau, sièges bébés, etc.)  utiles au chauffeur
• Attribuer et réceptionner les clefs des véhicules
• Organiser les opérations d’entretien et de maintenance :
• Diagnostic des pannes
• Interventions de remise en état
• Réception-restitution du matériel ou du véhicule

Profil

• Vous êtes rigoureux, méthodique, et savez gérer les priorités
• Vous avez un sens aigu du service et êtes à l’écoute
• Vous avez un esprit d’équipe et vous vous adaptez facilement
• Vous savez gérer le stress, avez le gout du défi et savez trouver et proposer des solutions
• Vous maitrisez les outils bureautiques et de télécommunications

A travers ses collaborateurs, Chabé s’engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité
sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et
orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à
un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et
considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.

Fondé en 1921, CHABE est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, excusions, mises à disposition mais aussi transport événementiel, Chabé prend en charge les besoins de mobilité les clients les plus exclusifs. Grâce à ses filiales en France et à l’étranger, à un réseau de partenaires à l’international, et à une équipe multilingue disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant. Notre siège est basé à Nanterre (92) en région parisienne.

Rattaché au service Front Office, sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice Front Office, et avec la supervision opérationnelle des Superviseurs Front Office.

Nous recherchons un(e) : Conseiller Client H/F

Le Conseiller sera principalement en lien avec :

• Les clients et prospects du groupe Chabé.
• Les différents services Chabé Paris, et principalement : commercial, opérations, comptabilité.
• Les autres agences du groupe Chabé.
• Les partenaires et prestataires externes.

Missions principales

• Représenter le groupe Chabé en tant que point de contact privilégié des clients / prospects français et internationaux
• Répondre aux clients / prospects Chabé dans leurs besoins de mobilité en France et à l’étranger, du devis jusqu’au service après-vente.
• Gérer et assurer le suivi des clients Chabé et de leurs réservations en France et à l’étranger.
• Ecouter, conseiller, assister les client / prospects Chabé afin de leur proposer des solutions sur mesure.
• Vendre et promouvoir les services de Chabé en France et à l’étranger.

Principales tâches – conseiller NIV I, II, III

• Renseigner et conseiller les clients / prospects sur les services Chabé et leurs tarifs / conditions.
• Traiter et suivre les demandes de devis, notamment :
• Traiter et suivre les confirmations de services (transport, accueil, guides…), notamment :
• Traiter et suivre toute autre demande de clients/prospects (via téléphone, email, chat).
• Conseiller, accompagner et répondre aux besoins du client avant / pendant / après les services.
• Anticiper les besoins des clients/prospects et leur proposer des services complémentaires sur mesure et adaptés (up-selling et cross-selling).
• Renseigner et actualiser quotidiennement les données clients / prospects.
• Assurer les tâches quotidiennes liées au fonctionnement de comptes clients spécifiques, tels que Fedex.
• Assurer la passation d’information nécessaire aux rotations d’équipe via un rapport journalier.

Autres tâches envisageables selon le besoin

•  Assurer le pointage des services à J-1 ou plus
• Assurer le pointage de services réalisés (pour facturation)
• Participer au développement des outils et des procédures du Front Office
• Assurer une permanence téléphone / email des clients d’autres agences du groupe
• Participer à l’évaluation de la satisfaction client
• Aider et participer à certaines actions commerciales :
• Communications aux clients existants (envoi de documents, grilles…)
• Participation aux réponses d’appels d’offre
• Prospections

Cette liste de tâches n’est pas exhaustive, et pourra être amenée à évoluer et/ou être complétée selon les besoins de l’activité du groupe Chabé.

Profil

•  Aisance relationnelle (à l’oral et à l’écrit) et goût du contact client.
•  Sens aigu du service, de l’écoute et du commerce.
• Gestion du stress, goût du challenge, capacité à trouver et proposer des solutions.
• Force de proposition et de vente.
• Esprit d’équipe et adaptabilité.
• Rigueur, méthode et gestion des priorités.
• Sens de la précision, du détail et du service sur-mesure.
• Français et anglais courant (minimum), à l’écrit et à l’oral.

Conditions et lieu de travail

35h à 40h hebdomadaire sur planning à horaires tournants, du lundi au dimanche, avec des shifts de 7h à 10h (7-14, 14-21, 10-18…etc.)

A travers ses collaborateurs, Chabé s’engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.

Entreprise familiale fondée en 1921, Chabé est aujourd’hui l’expert de la mobilité sur-mesure. Transferts, accueils VIP sous douane, excursions, chauffeur à disposition mais aussi transport événementiel, grâce à ses 9 filiales régionales, à un réseau de partenaires à l’international et à une équipe multilingue disponible 24/7, Chabé accompagne ses clients partout dans le monde, à chaque instant.

Chabé, expert de la mobilité sur-mesure fait de l’exception la règle !

Nous recherchons un(e) :

Chef de projet RH (F/H)

-> CDD de 3 mois à temps plein. Poste basé à Nanterre (92).

Rattaché(e) au Directeur des Ressources Humaines et au sein de l’équipe RH, vos principales responsabilités seront les suivantes :

Administration du personnel :

• DPAE
• Rédaction des contrats de travail et des avenants

Projets RH :

• Mise à jour du DUERP
• Digitalisation des entretiens annuels
• Mise à jour du BDES
• Mise à jour du Règlement intérieur

Votre profil :

• Titulaire d’un Bac +3/5 en Ressources Humaines et/ou Droit Social
• Vous avez une expérience minimum de 3 ans en tant que généraliste des Ressources Humaines dans une entreprise multisites
• Vous avez porté (ou contribué) à un ou plusieurs projets RH
• Maîtrise du Pack Office
• Vous faites preuve d’autonomie, de polyvalence et d’adaptabilité
• Vous avez le sens du détail, une bonne culture du service, êtes à l’écoute et avez un excellent relationnel

A travers ses collaborateurs, Chabé s’engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes – genre, âge, nationalité, handicap, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle – enrichit le lieu de travail et contribue à renforcer notre capacité d’adaptation à un monde en mutation. En tant qu’employeur de l’égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés.

Chabé est une société familiale centenaire, expert de la mobilité sur mesure. Nous transportons les personnes les plus influentes partout dans le monde, tout le temps. Notre savoir-faire historique auprès des palaces se double aujourd’hui d’une expertise dans la gestion des déplacements hors normes qu’occasionnent les événements publics ou privés de grande ampleur.

Nous souhaitons renforcer notre équipe de Cannes en recrutant :

Dispatcheur / Agent de réservation (F/H)
CDD 6 mois à temps plein, basé à Cannes

Missions et taches

Le rôle du Dispatcheur / Agent de réservation s’inscrit dans une démarche de qualité du service Chabé :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux emails des clients dans le respect des standards Chabé
• Traiter, confirmer et assurer le suivi des demandes des clients
• Saisir et modifier les réservations dans le système informatique propre à Chabé.
• Conseiller, orienter, assister le client.
• Renseigner le client sur les services proposés et leurs tarifs / conditions.
• Affectation des véhicules et des chauffeurs aux commandes clients
• Contrôle du bon déroulement des missions
• Contact par téléphone avec les concierges d’hôtels et les chauffeurs
• Contrôle journalier des commandes
• Assurer le suivi de toutes les réservations en cours et à venir afin d’anticiper les éventuelles situations critiques et résoudre les difficultés intervenant en temps réel sur le Terrain

Vous devez :

• Être organisé, avec une bonne faculté à anticiper les situations à risque.
• Être autonome, afin de prendre les bonnes décisions en connaissance de cause.
• Être orienté résultat et relation client, afin de garantir une prestation assurée dans le respect de la promesse qualité de Chabé.
• Avoir une bonne aisance relationnelle au téléphone.

Votre profil :

• Bac + 2 / 4 en transport et prestations logistiques
• Idéalement avoir déjà travaillé pour des sociétés de Transport ou plateformes de relation client
• Pouvoir communiquer en langue anglaise
• Une connaissance approfondie de la région côte d’Azur serait appréciée.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d’emploi : CDD pouvant déboucher sur un CDI
Type d’emploi : Temps plein, CDI